ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание информационно-образовательных и организационно-информационных услуг по вопросам эстетической хирургии и взаимодействия с медицинской организацией

г. Москва
Дата размещения: «01» июля 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Авдошенко Ксении Евгеньевны, ОГРНИП 320774600209993, ИНН 772455169537, адрес электронной почты: info@avdoshenko.ru, далее — «Исполнитель», адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик») и содержащей предложение заключить договор оказания информационно-образовательных и организационно-информационных услуг на условиях, изложенных ниже.

Настоящая оферта не является предложением о заключении договора на оказание медицинских услуг. Медицинские услуги, при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний, оказываются исключительно медицинской организацией на основании отдельного договора с Заказчиком / пациентом.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя https://avdoshenko.ru/.
1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты путём оплаты конкретной выбранной Услуги после совершения Заказчиком требуемых активных действий, предусмотренных разделом 4.
1.3. Услуги Исполнителя — самостоятельные немедицинские услуги, перечисленные в разделе 2: информационно-просветительская услуга «Навигатор пациента по современной пластической хирургии» и услуга «Персональное организационно-информационное сопровождение записи в медицинскую организацию».
1.4. Медицинская организация — АО «Институт пластической хирургии и косметологии», ОГРН 1097746190970, лицензия № Л041-01137-77/00572923 от 07.09.2020, либо другая выбранная Заказчиком лицензированная медицинская организация.
1.5. Медицинский приём — медицинская услуга, оказываемая медицинской организацией по отдельному договору с пациентом. Медицинский приём не является Услугой Исполнителя.
1.6. Организационный запрос — обращение, содержащее только обычные контактные и организационные сведения: имя, телефон, электронную почту, выбранную медицинскую организацию или врача, предпочтительные дату и время. Организационный запрос не должен содержать сведения о состоянии здоровья.

2. Предмет договора и каталог услуг

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику одну или несколько выбранных Заказчиком услуг, указанных в настоящем разделе, а Заказчик оплачивает такие услуги в порядке, предусмотренном Офертой.
2.2. Конкретный вид услуги, стоимость, дата, время и формат оказания согласуются сторонами через сайт, мессенджер, электронную почту, форму записи, платёжную форму, счёт или иным способом, позволяющим установить волю сторон.


2.3. Услуги Исполнителя оказываются в рамках зарегистрированных видов деятельности Исполнителя, включая информационно-консультационную, образовательную, организационную и сопутствующую деятельность. Указание видов деятельности не изменяет немедицинский характер услуг Исполнителя.
2.4. Если Заказчик заинтересован в получении медицинских услуг, такие услуги оказываются только Медицинской организацией на основании отдельного договора, отдельного информированного добровольного согласия и медицинской документации, оформляемых Медицинской организацией.
2.5. Очный медицинский приём оплачивается Заказчиком непосредственно медицинской организации по её действующему прейскуранту, договору и кассовому чеку. Платежи по настоящей Оферте не засчитываются в стоимость медицинского приёма.

3. Правовой статус услуг и медицинские ограничения

3.1. Приобретение любой Услуги Исполнителя является добровольным и не является условием медицинского приёма, выбора врача, операции, госпитализации или получения иных медицинских услуг.
3.2. Заказчик вправе обратиться непосредственно в медицинскую организацию, не приобретая Услуги Исполнителя, а также приобрести Услугу Исполнителя и впоследствии не обращаться за медицинскими услугами.
3.3. Заказчик понимает и соглашается, что услуги Исполнителя по настоящей Оферте являются информационно-образовательными и/или организационно-информационными.
3.4. Услуги Исполнителя не являются медицинской помощью, медицинской услугой, медицинским осмотром, диагностикой, лечением, реабилитацией, назначением лекарственных препаратов, определением медицинских показаний или противопоказаний к операции.
3.5. В рамках услуг Исполнителя не устанавливается диагноз, не определяется окончательный план лечения / операции, не оформляется медицинская документация пациента и не выдаются медицинские заключения.
3.6. Любые сведения о возможных вариантах эстетической коррекции, методиках, сроках восстановления, стоимости, предполагаемых этапах и условиях пребывания носят предварительный, общий, информационный и ориентировочный характер.
3.7. Окончательное решение о наличии показаний и противопоказаний, возможности госпитализации, объёме вмешательства, методике, анестезии, рисках, сроках восстановления и стоимости медицинских услуг принимается только Медицинской организацией после очного приёма, сбора анамнеза, обследования и оформления медицинской документации.
3.8. Заказчик не вправе использовать полученную информацию как замену очного обращения в лицензированную медицинскую организацию или как основание для самостоятельного принятия решений, связанных с медицинским вмешательством.

4. Порядок заключения договора и акцепт оферты

4.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком.
4.2. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий: оплата услуги; заполнение формы записи с подтверждением согласия с Офертой; проставление отметки согласия на сайте; направление Исполнителю сообщения о согласии на получение услуги; иные действия, свидетельствующие о принятии условий Оферты.
4.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, понимает правовой статус услуг Исполнителя, согласен с порядком оплаты, возврата, обработки персональных данных и ограничениями, установленными настоящей Офертой.
4.4. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги и вернуть оплату, если запрос Заказчика фактически требует оказания медицинской помощи, медицинской услуги, очного осмотра, диагностики, определения показаний / противопоказаний или иных действий, выходящих за пределы настоящей Оферты.

5. Порядок оказания информационно-образовательных консультаций и встреч

5.1. Дата, время, продолжительность и способ проведения консультации/встречи согласуются сторонами. Онлайн-консультация может проводиться посредством видеосвязи, телефонной связи, мессенджера или иного дистанционного способа.
5.2. Продолжительность информационно-образовательной онлайн-консультации составляет до 30 минут, если иное не указано на сайте, в счёте или не согласовано сторонами.
5.3. Заказчик обязан своевременно выйти на связь или явиться на очную встречу, а также самостоятельно обеспечить техническую возможность участия в онлайн-консультации.
5.4. Если Заказчик опоздал более чем на 10 минут или не вышел на связь в согласованное время, Исполнитель вправе сократить время оказания услуги, перенести услугу при наличии возможности или считать услугу оказанной, если Исполнитель был готов её оказать.
5.5. Перенос консультации/встречи по инициативе Заказчика возможен при обращении не менее чем за 24 часа до согласованного времени, если иной срок не указан на сайте или не согласован сторонами.
5.6. Информационно-образовательная консультация/встреча считается оказанной после завершения согласованного времени общения либо после готовности Исполнителя оказать услугу при неявке / невыходе Заказчика на связь без своевременного предупреждения.

6. Порядок организационно-информационного сопровождения записи

6.1. Срок сопровождения — до 15 календарных дней с даты оплаты либо до завершения всех этапов сопровождения, вплоть до встречи в медицинском учреждении, если это произойдёт раньше.
6.2. Исполнитель уточняет только организационные предпочтения, формирует Организационный запрос и по поручению Заказчика направляет его через доступный канал связи медицинской организации либо помогает Заказчику направить такой запрос самостоятельно.
6.3. Передача медицинской организации имени, телефона, электронной почты и организационных предпочтений Заказчика допускается только при наличии отдельного согласия Заказчика на обработку и передачу этих данных либо иного законного основания.
6.4. Исполнитель контролирует получение доступного ответа, передаёт его Заказчику, сообщает адрес, контакты, порядок прибытия и перечень документов, опубликованный медицинской организацией, направляет одно напоминание и при необходимости один запрос на перенос.
6.5. Результат сопровождения — совершение и подтверждение организационных действий и направление Заказчику итогового сообщения о результате запроса.

7. Приоритетная информационно-образовательная встреча

7.1. Приоритетная встреча представляет собой организацию времени информационно-образовательной консультации/встречи в ближайший доступный период или вне обычного графика Исполнителя при наличии организационной возможности.
7.2. Приоритетная встреча не является гарантией внеочередного оказания медицинской помощи, госпитализации, операции, очного медицинского приёма или иных медицинских услуг в Медицинской организации.
7.3. Услуга по организации приоритетной встречи считается оказанной после предоставления Заказчику согласованного приоритетного времени и готовности Исполнителя провести встречу в указанное время.
7.4. Если приоритетная встреча не может быть проведена по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчику предлагается перенос на иное время либо возврат оплаты за соответствующую услугу.

8. Организационно-информационная услуга по содействию согласованию условий пребывания в медицинской организации

8.1. Данная услуга оказывается только при выраженной заинтересованности Заказчика в обращении в Медицинскую организацию и при наличии организационной возможности взаимодействия с Медицинской организацией.
8.2. В рамках услуги Исполнитель может: принять от Заказчика организационный запрос; передать в Медицинскую организацию сведения, необходимые для предварительного согласования даты/периода госпитализации; получить информацию о предварительной возможности бронирования койко-места; передать Заказчику сведения о предварительно согласованном периоде, условиях явки и контактах Медицинской организации.
8.3. Исполнитель не является медицинской организацией, не оказывает медицинские услуги, не принимает оплату за медицинские услуги, не определяет медицинские показания к госпитализации, не гарантирует возможность операции, госпитализации, наличие койко-места на конкретную дату, окончательную стоимость лечения или медицинский результат.
8.4. Медицинская организация вправе самостоятельно отказать в госпитализации или перенести её при наличии медицинских, организационных, технических, эпидемиологических или иных оснований. Такие решения находятся вне контроля Исполнителя.
8.5. Услуга Исполнителя по содействию бронированию койко-места считается оказанной после совершения Исполнителем организационных действий и направления Заказчику информации о предварительно согласованном бронировании / периоде / условиях либо об отсутствии возможности бронирования по полученной от Медицинской организации информации.
8.6. Оплата за данную услугу не является оплатой медицинских услуг, авансом за операцию, депозитом медицинской организации или платой за гарантированное лечение. Оплата медицинских услуг осуществляется Заказчиком отдельно по правилам и договору Медицинской организации.

9. Стоимость услуг и порядок оплаты

9.1. Стоимость информационно-образовательной онлайн-консультации составляет 10 000 (десять тысяч) рублей, если иная стоимость не указана на сайте, в платёжной форме или в счёте.
9.2. Стоимость очной информационно-образовательной встречи, приоритетной встречи и организационно-информационной услуги по содействию бронированию койко-места указывается на сайте, в платёжной форме, счёте, сообщении Исполнителя или ином согласованном сторонами источнике.
9.3. Стоимость персонального организационно-информационного сопровождения записи в медицинскую организацию составляет 5 000 (пять тысяч) рублей.
9.4. Стоимость организационно-информационной услуги по содействию согласованию условий пребывания в медицинской организации составляет 100 000 (сто тысяч) рублей, если иная стоимость не указана на сайте, в платёжной форме или счёте.
9.5. Оплата производится в порядке 100% предоплаты, если иной порядок не согласован сторонами.
9.6. Оплата производится в адрес Исполнителя с использованием платёжного сервиса ЮKassa, интернет-эквайринга, банковского перевода, платёжной ссылки, счёта или иного способа, указанного Исполнителем.
9.7. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом или поступления денежных средств Исполнителю. Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме.
9.8. Оплата медицинского приёма производится отдельно в пользу медицинской организации и подтверждается её кассовым чеком. Исполнитель не принимает этот платёж на свой счёт.

10. Возврат денежных средств и отказ от услуг

10.1. Заказчик вправе отказаться от договора и услуги полностью или в части в любое время направив уведомление на электронную почту или в мессенджер исполнителя. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с подготовкой, организацией и исполнением договора.
10.2. Если услуга не оказана по причинам, зависящим от Исполнителя, и стороны не согласовали перенос, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную за такую услугу сумму.
10.3. После фактического оказания услуги денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуги по вине Исполнителя.
10.4. Отмена или перенос госпитализации по решению Медицинской организации, по медицинским показаниям, организационным причинам, из-за отсутствия медицинских работников, оборудования, койко-мест, эпидемиологических ограничений или иных обстоятельств не означает автоматического нарушения обязательств Исполнителем, если Исполнитель надлежащим образом оказал организационно-информационную услугу.
10.5. Заявление о возврате направляется Заказчиком на электронную почту Исполнителя с указанием Ф.И.О., даты оплаты, наименования услуги, суммы оплаты, причины обращения и реквизитов для возврата.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Исполнитель обязуется:
· оказать выбранную Заказчиком услугу добросовестно и в пределах немедицинского информационно-образовательного или организационно-информационного формата;
· не подменять услуги Медицинской организации и не оформлять в рамках настоящей Оферты медицинские заключения, диагнозы, назначения или планы лечения;
· довести до Заказчика сведения о правовом статусе услуг и об ограничениях настоящей Оферты;
· при необходимости сообщить Заказчику, что его запрос требует очного обращения в лицензированную медицинскую организацию.
11.2. Исполнитель вправе:
· отказать в ответе на вопросы, требующие медицинской диагностики, назначения лечения, определения показаний / противопоказаний или иных медицинских действий;
· изменять стоимость услуг для будущих заказов путём размещения новой информации на сайте или в платёжной форме;
· привлекать сотрудников, представителей и подрядчиков для организационного сопровождения оказания услуг при соблюдении режима конфиденциальности и законодательства о персональных данных;
· отказать в оказании услуги и вернуть оплату, если запрос Заказчика выходит за пределы настоящей Оферты.
11.3. Заказчик обязуется:
· предоставить достоверные контактные данные и своевременно оплатить выбранную услугу;
· самостоятельно обеспечить техническую возможность участия в онлайн-консультации;
· понимать, что услуги Исполнителя не заменяют очный медицинский приём и медицинскую документацию;
· не использовать полученную информацию как самостоятельное медицинское назначение или гарантию проведения операции;
· своевременно сообщать о невозможности участия в согласованное время.

12. Отношения с Медицинской организацией

12.1. Исполнитель может информировать Заказчика о возможностях Медицинской организации, её направлениях деятельности, условиях пребывания, ориентировочных сроках, порядке обращения, контактах и иной организационной информации.
12.2. Медицинские услуги оказываются Заказчику/пациенту исключительно Медицинской организацией на основании отдельного договора между Заказчиком / пациентом и Медицинской организацией.
12.3. Исполнитель не является стороной договора на оказание платных медицинских услуг между Заказчиком / пациентом и Медицинской организацией, если иное прямо не оформлено отдельным письменным соглашением.
12.4. Исполнитель не отвечает за медицинские решения, действия, бездействие, расписание, прейскурант, переносы, отказы, результаты лечения, медицинскую документацию и иные обстоятельства, относящиеся к деятельности Медицинской организации.
12.5. Согласование окончательных условий медицинской помощи, включая диагноз, показания, противопоказания, объём операции, стоимость, дату госпитализации, условия пребывания, анестезию и информированное добровольное согласие, осуществляется непосредственно между Заказчиком / пациентом и Медицинской организацией.

13. Персональные данные и конфиденциальность

13.1. Для заключения и исполнения договора (оферты) Исполнитель обрабатывает необходимые обычные персональные данные: фамилию, имя, отчество при наличии, телефон, электронную почту, сведения о выбранной Услуге, оплате, организационных предпочтениях и деловой переписке.
13.2. Условия обработки, сроки хранения, способы отзыва согласия и права субъекта определяются Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием, размещёнными на Сайте. Согласие оформляется отдельно от Оферты и заказа Услуги.
13.3. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты, данных об оплате, переписки, а также иных сведений, добровольно предоставленных Заказчиком для записи, оплаты и оказания услуги.
13.4. Если Заказчик добровольно предоставляет фотографии, изображения, сведения о состоянии здоровья, перенесённых операциях, планируемых медицинских вмешательствах, принимаемых препаратах, аллергиях, противопоказаниях или иные специальные категории персональных данных, Заказчик выражает отдельное согласие на обработку таких данных исключительно в целях организации и проведения информационно-образовательной или организационно-информационной услуги.
13.5. Цели обработки персональных данных: запись на услугу, идентификация Заказчика, связь с Заказчиком, исполнение договора, получение оплаты, направление информации, связанной с услугой, бухгалтерский и налоговый учёт, защита прав и законных интересов Исполнителя, организация взаимодействия с Медицинской организацией по запросу Заказчика.
13.6. Обработка персональных данных может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу платёжным сервисам, банкам, операторам связи, Медицинской организации по запросу Заказчика, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
13.7. Согласие действует до достижения целей обработки либо до его отзыва Заказчиком. Отзыв согласия направляется на электронную почту Исполнителя.
13.8. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных и конфиденциальной информации Заказчика.
13.9. Заказчик уведомлён, что отзыв согласия на обработку персональных данных может сделать невозможным дальнейшее оказание услуги.

14. Ответственность и ограничения

14.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
14.2. Исполнитель не несёт ответственности за самостоятельные решения Заказчика, принятые по итогам получения информации, без очного обращения в лицензированную медицинскую организацию.
14.3. Исполнитель не гарантирует возможность проведения конкретной операции, конкретный медицинский результат, отсутствие осложнений, принятие Заказчика на лечение, наличие медицинских показаний, отсутствие противопоказаний, наличие койко-места на конкретную дату или сохранение стоимости медицинских услуг.
14.4. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои связи, действия операторов связи, банков, платёжных систем, хостинг-провайдеров, мессенджеров и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне контроля Исполнителя.
14.5. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, технические, эпидемиологические, административные или иные ограничения, не зависящие от сторон.

15. Претензионный порядок и разрешение споров

15.1. При возникновении претензий Заказчик направляет Исполнителю письменное обращение на электронную почту Исполнителя.
15.2. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, но не более 30 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
15.3. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16. Изменение оферты и заключительные положения

16.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
16.2. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к отношениям с Заказчиками, акцептовавшими Оферту после даты размещения новой редакции.
16.3. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
16.4. Переписка сторон в мессенджерах, по электронной почте, через формы сайта и платёжные сервисы может использоваться для подтверждения согласования услуги, даты, времени, стоимости, факта оказания услуги и иных обстоятельств исполнения договора.